En Ipercasa, INC. trabajamos para que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de forma segura y eficiente. Los pedidos son preparados y despachados desde nuestro centro logístico en Panamá, seleccionando la modalidad de transporte más adecuada según el destino, las características del pedido y las necesidades del cliente.
Envíos
Los envíos se realizan principalmente mediante courier por vía aérea, ofreciendo una solución rápida y segura para nuestros clientes.
Para pedidos que, por su volumen, peso o características, requieran otro tipo de transporte, o cuando el cliente así lo solicite, podremos coordinar el envío por vía marítima desde Colón, Panamá.
Los costos y tiempos estimados de transporte dependerán del destino, peso, volumen del pedido y modalidad de envío seleccionada. Cuando corresponda, Ipercasa informará al cliente las condiciones disponibles antes del despacho.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o gastos de importación aplicables en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños, golpes, aperturas o signos evidentes de manipulación durante el transporte, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar tanto el producto como su embalaje original.
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Ipercasa lo antes posible a través de info@ipercasaonline.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
Devoluciones
Ipercasa aceptará solicitudes de devolución debidamente justificadas, especialmente cuando exista:
- daño o violación evidente del embalaje;
- producto recibido con defecto de fabricación;
- producto incorrecto respecto al pedido realizado;
- daño significativo detectado al recibir el producto.
Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar la solución más adecuada.
El producto deberá conservarse, siempre que sea posible, sin uso y con sus accesorios, documentación y embalaje original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un defecto menor y sea necesario devolver físicamente el producto, los gastos de transporte de regreso podrán quedar a cargo del cliente, previa evaluación del caso.
En situaciones relacionadas con defectos importantes de fabricación, producto incorrecto o daños significativos, Ipercasa evaluará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier devolución.
No envíes ningún producto de regreso sin autorización previa de Ipercasa.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el método acordado con el cliente y conforme a las condiciones de la operación original.
Los gastos de transporte, aduanas, impuestos u otros cargos externos no serán reembolsables cuando no sean atribuibles a Ipercasa.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un envío o devolución:
Ipercasa, INC.
Correo electrónico: info@ipercasaonline.com
Ciudad de Panamá, Panamá